“如果您在长沙市内购买到假药，只要能出具真实合法票据的，就可以在长沙市食品药品监管局获得全额退款。”记者昨日从市政府办公厅获悉，市食品药品监督管理局为切实保障广大市民的用药安全和消费权益日前公开向社会作出了如上承诺。据了解，药监部门主动承诺为市民买到的假药埋单，这是全省尚属首次。
接到实名举报承诺反馈查处情况
市食品药品监督管理局还承诺食品药品监管部门接到对假劣药品实名举报后，将派人在24小时之内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况；对本系统干部职工发生不廉洁行为以及行政不作为、乱作为问题，发现一起查处一起，决不姑息迁就。
对企业指导不力要问责
市食品药品监管局还在全局范围内推行“三制”，即：首问责任制、一次性告知制、指导不力问责制。值得一提的是，指导不力问责制是指执法人员对企业的某些工作进行过现场指导，比如生产企业的GMP认证、经营企业的GSP认证及医疗机构药房规范化建设等进行指导，如果企业没有通过认证达标，除企业自身的责任问题，还要追究相关工作人员的指导不 力责任。
开通两条举报热线
为更好地兑现承诺，该局在辖区内所有零售药店、医疗机构醒目位置悬挂、张贴药品质量举报电话（0731-8633315）和行政违纪举报电话（0731-2581038），并明确专门机构、专门人员负责假劣药品举报投诉的登记和受理。接到举报投诉的人员将在1小时内向承办部门负责人报告。承办部门在24小时内赶到现场处理。对实名举报并留有联系方式的，7日内反馈查处情况。该局执法人员提醒广大市民，购药请到正规单位。
